سياسة الاسترجاع و اعادة المبالغ

**سياسة الاسترجاع وإعادة المبالغ لمتجر “معايا” الإلكتروني**

في متجر “معايا”، نسعى لضمان رضا عملائنا عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي تلقيته، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع وإعادة المبالغ وفق الشروط التالية:

### 1. **شروط الاسترجاع**

– **فترة الاسترجاع**: يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

– **حالة المنتج**: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والأغلفة الأصلية.

– **الفئات المستثناة**: بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع مثل المنتجات الشخصية، أو المنتجات الغذائية القابلة للتلف، أو المنتجات التي تم فتح تغليفها مثل العطور أو مستحضرات التجميل.

### 2. **عملية الاسترجاع**

– **التواصل معنا**: للبدء في عملية الاسترجاع، يجب عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف] وتقديم تفاصيل الطلب.

– **تعبئة النموذج**: سيتم تزويدك بنموذج استرجاع يجب تعبئته وإرفاقه مع المنتج الذي ترغب في استرجاعه.

– **شحن المنتج**: يجب على العميل إعادة شحن المنتج إلى العنوان المحدد من قبل متجر “معايا”. يتحمل العميل تكاليف الشحن، إلا في حال كان المنتج تالفًا أو غير صحيح.

### 3. **إعادة المبالغ**

– **طريقة إعادة المبالغ**: سيتم إعادة المبالغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي (بطاقة ائتمان، حوالة بنكية، أو غيرها).

– **فترة إعادة المبلغ**: قد يستغرق استرداد المبلغ ما بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

– **التكاليف المستردة**: في حال تم استرجاع المنتج بنجاح، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل ما عدا رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت).

### 4. **المنتجات التالفة أو غير الصحيحة**

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، نعتذر عن هذا الإزعاج. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف]، وسنقوم بترتيب استرجاع المنتج دون أي تكاليف إضافية وإعادة إرساله أو إعادة المبلغ بالكامل.

### 5. **إلغاء الطلبات**

– يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه للحصول على استرداد كامل للمبلغ.

– إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكنك استرجاعه بعد استلامه وفقًا لشروط سياسة الاسترجاع.

### 6. **التغييرات في سياسة الاسترجاع**

نحتفظ بحقنا في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم إخطارك بأي تغييرات كبيرة من خلال البريد الإلكتروني أو عبر الموقع.

—

**متجر معايا** يهدف إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائه. نحن نضمن لك حماية حقوقك كمستهلك ونسعى لتوفير عملية استرجاع سلسة وسهلة.